Suplantación de identidad. Phishing. Robo de una cuenta de redes sociales. Un conflicto grave con un cliente o paciente. La lista de crisis de reputación que puede vivir un negocio es más larga de lo que pensamos, y no le pasa solo a las grandes empresas.
En este episodio hablo de gestión de crisis de comunicación: los tres conceptos que sostienen toda buena respuesta, dos cosas muy prácticas que casi nadie hace, y por qué la seguridad psicológica de un equipo puede ser lo que evita que una crisis estalle a lo grande.
